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    企業文化

      一個企業之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別,企業的成員能有與眾不同的精神風貌,關鍵是企業有與眾不同的企業理念。如海爾的“真誠到永遠”,支撐著海爾與眾不同的服務質量;沃爾瑪的“永遠讓顧客買到便宜的商品”的理念,決定了它在全球范圍內實施著實惠的商品采購戰略,其一切經營管理手段都與此理念不無關系。但是這些理念性的東西顧客能否接受,關鍵不在顧客,而在企業的行為。企業能否把這些理念落實到具體的行為上,則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上,沒有落實到經營管理的每一環節上,顧客是不買賬的;同樣,如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠買到便宜的商品”的理念落實到經營管理的每一環節,落實到每一名員工的行為上,那么顧客也將離它而去。
      所以,顧客接受企業的文化理念,絕不是接受一句漂亮的口號,而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后,外化出來的日常行為習慣。放心地講,就是客戶能否在你這里尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺,那就說明企業的理念落地了。

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